Hizmet Şartları

1. Tarafların Tanımları

İşbu Hizmet Şartları ("Şartlar"), HotelShifter Teknoloji A.Ş. ("HotelShifter" veya "Şirket") ile HotelShifter otel yönetim platformunu kullanan gerçek veya tüzel kişi ("Kullanıcı" veya "Müşteri") arasında akdedilen sözleşmeyi düzenlemektedir.

2. Hizmet Açıklaması

HotelShifter, otel işletmeleri için geliştirilmiş kapsamlı bir bulut tabanlı otel yönetim platformu sunmaktadır. Platform aşağıdaki temel bileşenleri içermektedir:

• PMS (Property Management System): Oda yönetimi, rezervasyon takibi, check-in/check-out işlemleri
• Misafir Uygulaması: QR ile giriş, oda servisi ve talep siparişi
• Raporlama ve Analitik: Gelir analizi, doluluk oranları, performans raporları
• Entegrasyonlar: ElektraWeb PMS entegrasyonu, ön büro kart okuyucu köprüsü ve açık API erişimi

3. Kullanım Lisansı ve Sınırlamalar

Kullanıcıya, platformu aşağıdaki koşullarla kullanma hakkı verilmektedir:

• Hizmetler sadece yasal otel işletme faaliyetleri için kullanılabilir
• Platform verileri sadece Kullanıcının kendi mülkleri için kullanılabilir
• API erişimi sadece teknik entegrasyon amaçlıdır
• Veriler üçüncü taraflarla paylaşılmadan önce açık rıza alınmalıdır

4. Kullanıcı Yükümlülükleri

Kullanıcı aşağıdaki yükümlülükleri kabul eder:

• Doğru, güncel ve eksiksiz hesap bilgileri sağlamak
• Hesap güvenliğini korumak ve şifreleri gizli tutmak
• Hizmeti yasal amaçlarla kullanmak ve üçüncü parti haklarına saygı göstermek
• Misafir verilerini KVKK ve GDPR standartlarına uygun olarak işlemek
• Platform üzerinden yapılan tüm işlemleri takip etmek ve onaylamak
• Ödeme bilgilerini düzenli olarak güncellemek

5. Fiyatlandırma ve Ödeme Koşulları

Hizmet ücretleri oda sayınıza göre belirlenir; Ücretsiz, Profesyonel, Premium ve Kurumsal planlarının güncel hesaplayıcısı /pricing sayfasındadır. Ödemeler kredi kartı veya banka havalesi ile gerçekleştirilir.

6. Veri Gizliliği ve Güvenliği

HotelShifter, kullanıcı verilerinin korunmasına en yüksek öncelik verir:

• Tüm veriler SSL/TLS şifreleme ile korunmaktadır
• Veriler Türkiye ve Avrupa Birliği veri merkezlerinde saklanmaktadır
• Düzenli güvenlik denetimleri ve yedekleme işlemleri gerçekleştirilir
• KVKK ve GDPR standartlarına tam uyumluluk sağlanır
• Veri ihlali durumunda 72 saat içinde ilgili kurumlara bildirim yapılır

7. Veri İşleme ve KVKK Uyumluluğu

Platform üzerinden işlenen veriler 6698 sayılı KVKK'ya uygun olarak yönetilir:

• Veri Sorumlusu: HotelShifter Teknoloji A.Ş.
• Veri İşleme Amacı: Otel operasyonlarının yönetimi ve misafir hizmetleri
• Veri Kategorileri: Kimlik bilgileri, iletişim bilgileri, finansal veriler, işlem geçmişi
• Veri Saklama Süresi: Yasal zorunluluklar ve hizmet süresi kadar
• Veri Güvenliği: Güncel güvenlik standartlarına uygun teknik ve idari tedbirler

8. Hizmet Kullanılabilirliği ve SLA

HotelShifter platformu yüksek erişilebilirlik garantisi sunmaktadır:

• Uptime Garantisi: %99.9 yıllık çalışma süresi
• Destek Saatleri: 7/24 teknik destek
• Yanıt Süreleri: Kritik sorunlarda 2 saat, normal sorunlarda 24 saat
• Planlı Bakım: Kullanıcılara 48 saat önceden duyurulur
• Yedekleme: Günlük otomatik yedekleme sistemi

9. Sözleşme Süresi ve Fesih

Sözleşme koşulları aşağıdaki şekilde düzenlenmiştir:

• Sözleşme Süresi: Aylık veya yıllık abonelik dönemleri
• Otomatik Yenileme: Süre sonunda otomatik olarak yenilenir
• Fesih Hakkı: Her iki taraf da 30 gün önceden bildirim ile feshedebilir
• Derhal Fesih: Şartların ihlali durumunda derhal fesih hakkı saklıdır
• Veri Saklama: Fesih sonrası 2 yıl yasal saklama zorunluluğu

10. Sorumluluk Sınırlamaları

HotelShifter'nın sorumlulukları aşağıdaki şekilde sınırlandırılmıştır:

• Hizmet kesintilerinden dolayı oluşan doğrudan kayıplar için sorumluluk üstlenilir
• Dolaylı kayıplar (kayıp gelir, itibar kaybı vb.) için sorumluluk bulunmamaktadır
• Maksimum sorumluluk limiti son 12 aylık abonelik tutarı kadardır
• Üçüncü parti hizmetlerinden doğan sorumluluklar üstlenilmez

11. Şartların Değişikliği

HotelShifter, hizmet şartlarını aşağıdaki koşullarla değiştirebilir:

• Değişiklikler kullanıcılara 30 gün önceden e-posta ile duyurulur
• Kullanıcılar değişikliklere karşı çıkabilir ve sözleşmeyi feshedebilir
• Önemli değişiklikler için ek süre tanınabilir
• Yasal zorunluluklar nedeniyle yapılan değişiklikler derhal uygulanabilir

12. Yürürlük ve İletişim

Bu şartlar, platformu kullanmaya başladığınız andan itibaren geçerlidir. Sorularınız için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: support{'@'}hotelshifter.com
• Telefon: 05077696787
• Adres: Beyazoğlu B1/4 Ortaca/MUĞLA
• Web: www.hotelshifter.com